Política de reembolso
Política de devolución y reembolso – Velimy
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación.
El cliente puede cancelar su pedido antes del envío, es decir, dentro de los 3 días posteriores a la compra.
De acuerdo con la legislación europea, el consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
1. Devoluciones por decisión del cliente
Si la devolución se debe a una decisión del cliente (cambio de opinión, error en el pedido, etc.), los gastos de envío del retorno correrán a cargo del cliente.
El importe exacto dependerá de la empresa de mensajería elegida.
2. Devoluciones por error de Velimy
Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto dañado, defectuoso o incorrecto), el cliente no tendrá que pagar ningún costo de envío.
En este caso, los gastos de devolución serán totalmente asumidos por Velimy.
3. Procedimiento de devolución
Para agilizar el proceso de reembolso, por favor incluya dentro del paquete una hoja con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente,
- Número de pedido,
- Correo electrónico utilizado en la compra,
- Motivo de la devolución.
Le rogamos contactarnos antes de realizar el envío para recibir la dirección de devolución y las instrucciones precisas: